接打电话时　你会说话吗

 

   现场调查　多数学生打电话没人专门教

      记者随机采访了10名小学生、10名中学生和10名大学生。他们所有的人每天都有打电话的经历。他们都承认自己会接打电话，但是什么时间给别人打电话、通话双方谁先挂断等都表示不知道。他们大多说，想起来就打，想说什么就说什么，很少考虑到电话里说得不好可能会产生的不良后果。

      在接打电话中，不会使用文明语的最多。在记者调查的30名学生中，接打电话方式模仿父母的有六成多。三成左右的学生说模仿影视剧。不到一成的学生说喜欢谁就模仿谁，比如同学、老师或者某一个长辈。30名被调查者都说，没有人专门教育过他们怎样接打电话。

      对于记者提起的接电话，不同的场合要用不同的敬语，一位男生觉得挺好奇：“这还要分那么清，真麻烦！”不过他还是让记者给他讲了一下。听完后，这位男生说：“我觉得应该是这样，至少能显得我很有教养，另外也显得很尊重对方。”

      专家点评　接打电话的语言使用最能反映道德素养

      “学生不会接打电话，从表面上表现出来的是学生自身的没有礼貌，其实这是一种道德的残缺，实质是不尊重他人的一种表现。”石景山古城四中德育教导员曲先恩说，“接打电话时间的选择和语言的使用，也最能反映一个人的道德素养。”

      记者调查发现，虽然手机电话已经迅速地进入到每一个家庭和个人，但是至少有五成学生不知如何接打电话才是规范的。曲先恩老师分析认为：“其实孩子特别想做好，但却不知怎么做，学校也缺乏相关的教育。而学生无意模仿成年人或者从影视屏幕上学来的接打电话方式，大多比较粗糙甚至比较恶俗。”

      样板行为　时间选择有讲究接到电话说“您好”

        什么样的接打电话才是文明的、规范的？通话双方谁应该先挂断？曲先恩老师对此提出了自己的看法。

      ■打电话的礼仪要求：

        白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话，这表示尊重对方的生活习惯和家人。打电话前先确认对方的电话号码，仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接电话者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。接通电话后先问对方是谁，然后说你要找的人。比如说：“您好！请问您是×××吗？请您帮我找一下××。”而不要简单地说“给我找×××。”如果对方问你姓名，一般应告诉对方，而不应说“你管我是谁！你是谁呀！”打电话时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。”而不能说：“喂！给我找×××。”

        ■接电话的礼仪要求：

      电话铃响后，马上接听，不要超过5声。拿起电话的第一句话应是“您好，我是×××。请问您找哪位？”接听电话时要精力集中、暂停一切闲谈，停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播，应把音量放低。如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫×××来接电话。”如果所找人不在，则说“对不起，×××不在，请问您可让我替您转达吗？”对方如果愿意代为转达，要将电话号码、对方姓名、单位等做详细记录，然后重复一遍。如果对方不愿代为转达，不要勉强。不要轻易将别人的电话号码告诉给陌生人。

        ■挂电话的礼仪要求：

        接电话的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断，然后自己再轻轻放下话筒。（河北远程教育网）