在口语交际中，我们常常会看到这种现象，有些口语表达者，尤其是那些初次在公众面前说话的人，往往会出现迟疑、胆怯、自卑、恐惧等状况。哪怕是事先已背熟了讲稿，也仍难免出现支支吾吾、颠三倒四的情况。这一事实说明，口语表达者心理素质的优劣，将直接影响口语交际的效果。那么，在口语交际实践中，应具备什么样的心理素质呢？
自尊自信
自尊，就是尊重自己的人格和荣益；自信，就是对自己的能力和潜能在能量有充分估计。自尊自信是做人的基本标准。在社会交往中，人人都应有自尊自信。尽管每个人的家庭出身、社会地位、文化程度等各不相同，但在人格上都应平等相待，不应成为口语交往的心理障碍。居里夫人有句名言：我们应该有恒心，尤其要有自信心。一个人如果很自卑，看不到自己的力量，形成一种固定的心理定势，将会给口语交际带来消极影响，而拥有强大的自尊自信，就能在口语交际中取得成功。
例如，在第一次世界大战期间，美国一黑人少校军官与一白人士兵相遇。士兵见对方是黑人，便只看了一眼擦肩而过。这位军官转身叫住士兵说：“请等一下！你刚才拒绝向我行礼，我并不介意。但你必须明白，我是美国总统任命的陆军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣与伟大。你可以看低我，但你必须尊敬它（手指军帽）。现在我请你向国徽敬礼。”这时，白人士兵不得不向威严的黑人军官行军礼。这位军官后来成了美国的第一位黑人将军——本杰明·戴维斯。
只有自尊自信的人，说话才有说服力，才能影响别人的心理和行为；只有自尊自信的人，才能成就大业，承担重任，本杰明·戴维斯的言谈事迹，就是一典型例证。
自尊自信是一个人口才的基础，也是一个人事业成功的源头。
真诚热情
真诚是高尚的品德，热情是友善的标志。在口语交际中，必须尊重别人，待人要热情诚恳。1858年，林肯在总统竞选时说：“你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但不能在所有的时候欺骗所有的人。”曾打败过拿破仑的库图佐夫将军，在给卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我回答你的是：真实、真情和真诚。”
请看丘吉尔出任首相后的首次演说片断：“我们正处于历史上一次最伟大战争的初期阶段，我们正在挪威和荷兰的许多地方起先战斗，我们必须在地中海地区做好准备。空战仍在继续，众多的战备工作必须在国内完成。在这危急存亡之际，如果我今天没有向下院做长篇演说，我希望能够得到你们的宽恕。我还希望，因为这次政府改组而受到影响的所有朋友和同事，对礼节上的不同之处予以充分谅解，这种礼节上的欠缺，到目前为止是在所难免的。正如我曾对参加现届政府的成员所说的那样，我要向下院说：我没有什么可奉献的，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。”
就是丘吉尔组阁后要求对新政府举行信任投票时对下院所做的演说。他真诚、热情的演说打动了与会的所有成员，演说结束后，整个会议大厅经过短暂的沉默，突然爆发出一阵罕见而激动人心的欢呼，丘吉尔本人也禁不住热泪盈眶。
宽容果敢
宽容是做人的美德，果敢是强者的表现。在社会交往中，面对一些矛盾尖锐、复杂难解的问题，应该具有一种既宽容又果敢的心态。宽容可以化解矛盾，赢得信任；果敢可以争取时间，创造机遇。
社会问题和人际关系错综复杂，要处理好各种问题发展人际关系，就要有良好的容纳意识，无私无畏。这样，才能化解矛盾，化干戈为玉帛。
比如，清代宰相张英，安徽桐城人。有一年，同族人因建房与乡邻发生争执，写信给他，想借他的官威压对方让步。张英回信写道：“千里来书只为墙，让他三尺有何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”于是，同族人将房盖基后退三尺。这样，便给后人留下一条“三尺巷”和有关“三尺巷”的故事。
张英及同族人处理矛盾争议的宽容态度，为“宰相风度”作了最好的注释。
总之，自尊自信，是一个自立于社会的条件，热情真诚、果敢宽容，是高尚人格的体现。只要具备这样的心理调控能力，就一定能在口语交际中取得成功。
