生活的润滑剂

在人与人交往中，矛盾、磨擦大概是避免不了的，但如何化解矛盾、减少磨擦，生活中的人们，不妨学会润滑生活——

★谦让：公关中争强好胜，本无可非议，有时也需要这种精神，因为一个没有进取心的人，不可能有创新精神，而创新精神是公关成功的关键。但是谦让作为交际中的一种缓冲，能减少人与人交往中的磨擦，尤其对那些锋芒毕露、嘴不饶人的好胜者，更有必要学会谦让。俗话说得好；忍得一时气，省得百日忧；退一步，海阔天空。在一些非原则总是上采取谦让的态度，往往能化解、减少矛盾，融洽地与不同意见的人友好相处。一对原来亲如手足的朋友，两人个性都有极强，遇事有理无理都有要争几分，在交往一段时间后，由于不能互容，只好各奔东西，分道扬镳。

★微笑：大概没有人能拒绝微笑。面对一个面带微笑而有诚意的来访者、一个被你多次拒绝而仍面带笑容向你推销的业务员，你几乎缺乏拒绝的力量。香港著名的企业家曾宪梓创业之初，在被一家大百货店无数次拒绝甚至赶出店外的情况下，仍背着他的金利来领带面带微笑地再次叩响百货店老板办公室的大门，老板面对被骂而仍然面带微笑的来访者，在一阵惊叹加感动之后接纳了他。曾宪梓当时的微笑虽带着一丝苦涩，但，但却为他开启了成功的第一扇门。

★幽默：幽默是智慧的象征，幽默者往往能交际中反败为胜。一对认识不久的恋人，在见面交谈的过程中，女孩告诉男友：她父母认为其个头太矮。男友听后不但没生气，反而告诉女孩：你父母应该知道，个矮的男孩既聪明又能干，而且是个乐意一切行动听指挥的人。一席话，让女孩转忧为喜。

★自慰：面对尴尬和被动，自慰无疑是一种解脱。在一次朋友聚会上，肤色、容貌都有非常靓丽的A女士备受男士注目，可当A女士笑着跟大家打招呼时，却露出一口“四环素牙”（因常服用“四环素”而使牙齿变黄），大家怎么看都觉得不舒服，爱开玩笑的D君对A女士说：你这“四环素牙”应该进博物馆了。尴尬的A女士却友好地回敬道：如果我没有这“四环素牙”，那就没有特色了。A女士的回答令在座的朋友皆大欢喜，大伙无不为A女士的回答睿智和大度所感动。如果听了D君的话后，A女士满脸不高兴，甚至反唇相讥，这不仅会破坏聚会的喜庆气氛，而且也将影响A女士在众人面前的形象。

人们常感叹“做人难，难做人”，面对大千世界变化莫测的人际关系，你不妨微笑着去面对人生；幽默而风趣地迎接挑战；谦让对方，用行动去感化与你意见相佐的人；尴尬和无奈时，不妨轻声对自己说：我将从容地面对一切，明天将会更好。