提高学生沟通能力的一般程序

 

 

 

现在的学生绝大多数是独生子女，沟通能力欠缺是非常普遍的现象。独生子女的任性、不善交际，已成为令家长、老师及教育界人士棘手的问题。沟通教育迫在眉睫，中学教育应该补上这一课。

所谓沟通能力，主要包括两方面：一是理解别人的能力，二是让别人理解自己的能力。两种能力的养成需要进行一些有计划的训练和辅之以必要的技巧学习。

一、开列沟通情境和沟通对象清单。

经常设想一下，你需要在哪些情境中与人沟通：网络、学校、家庭、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你需要与哪些人沟通：父母、同学、亲戚、老师、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

二、评价自己的沟通状况。

经常自省：对哪些情境的沟通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心理压力?最愿意与谁保持沟通?最不喜欢与谁沟通?是否经常与多数人保持愉快的沟通?是否常感到自己的意思没有说清楚?是否常误解别人，事后才发觉自己错了?是否与朋友保持经常性联系?是否不愿意给人写信或打电话?客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。比如很多学生在网络上可以与人沟通，与陌生的虚拟的网友沟通愉快，但是在现实生活中，却常出现沟通障碍：有的学生与异性可以较好沟通，但与同性却很难有和谐的交流，或者正好相反；有的学生与同龄人有沟通，但与师长却有“代沟”。

三、评价自己的沟通方式。

可设置三个问题：A、通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?B、在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?C、在表达自己的意图时，信息是否充分?一般情况下，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，沟通的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；当然如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一声“对不起”就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样，罗嗦反倒令人反感。

四、制订、执行、监督沟通计划。

通过前几个步骤，我们能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面进行重点改进。比如，沟通范围狭窄单一，则需要扩大和改变沟通范围；忽略了与他人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，设定可以实现的目标，然后把自己的计划付诸行动，并且对自己执行计划的情况做记录、评价和分析。同时要持之以恒地监督自己的执行情况。

五、掌握一些沟通技巧。

一要有自信的态度。有自信的人常常是最会沟通的人。比如换掉经常使用的一些词汇：将“也许…可能…假如”等替代为：“我认为…我愿意”“我决定…我希望”。二是能够倾听，归纳总结他人的观点，并切中要害。三要注意沟通中非语言形式的运用，比如身体语言。做到既能理解别人的身体语言又能恰当使用自己的身体语言。因为身体语言比口头语言能够表达更多的信息。目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离都是沟通的非语言形式。四最重要的一点：与人沟通时要怀有爱心、耐心和宽容心。如果不能保证你的话里充满爱，就少开口；如果心中充满愤怒，就暂时保持沉默；如果缺乏足够的耐心和宽容心，就从改变心态开始努力。